ZAAK TEGEN DISNEY IN VS IS ALS WAARSCHUWING “DENK GOED NA VOORDAT U OP ‘IK GA AKKOORD’ KLIKT.”
Gang van zaken bij een rechtszaak wegens onopzettelijke dood tegen Walt Disney Parks and Resorts is als een waarschuwing voor de consumenten om nog eens goed over na te denken hoe belangrijk het is om de kleine lettertjes te lezen wanneer ze zich aanmelden voor een streamingdienst of smartphone-app.
De rechtszaak werd aangespannen door de familie van een vrouw uit New York die stierf na het eten in een restaurant in Disney Springs, een eet-, winkel- en entertainmentcomplex in Florida dat eigendom is van Disney.
Disney stelt dat de rechtszaak moet worden geseponeerd omdat de aanklager, de echtgenoot van de vrouw, zich ooit heeft aangemeld voor een proefabonnement van de streamingdienst Disney+. Die dienst omvat, zo stellen zij, een abonneeovereenkomst waarin de klant ermee instemt eventuele rechtszaken tegen Disney via arbitrage buitengerechtelijk te schikken.
Dergelijke overeenkomsten, waar klanten snel mee instemmen door op “Ik ga akkoord” te klikken bij het downloaden van een app of een streamingdienst, zijn zo op de consument gericht dat het vaak niet echt de kans geeft om over de voorwaarden te onderhandelen. “Het is ja of nee.”
In de rechtszaak beweert de familie van Kanokporn Tangsuan, dat de 42-jarige arts uit New York een fatale allergische reactie kreeg na het eten in een Ierse pub in Disney Springs. Hoewel ze haar allergie aan de ober duidelijk hadden verteld.
Het standpunt van Disney is ten eerste dat de Ierse pub, die ook wordt aangeklaagd, geen eigendom is van of wordt geëxploiteerd door het bedrijf zelf. En in het bijzonder vanuit het oogpunt van consumentenbescherming betoogt Disney dat Piccolo ermee had ingestemd om eventuele rechtszaken tegen Disney buitengerechtelijk te beslechten door middel van arbitrage toen hij zich in 2019 aanmeldde voor een proefperiode van één maand bij Disney+ en erkende dat hij de kleine lettertjes had bekeken.
“Op de eerste pagina van de Abonneeovereenkomst staat, in hoofdletters, dat ‘elk geschil tussen u en ons, met uitzondering van kleine claims, onderworpen is aan een afstandsverklaring en moet worden opgelost door individuele bindende arbitrage’”, schreef Disney, in een motie waarin wordt verzocht de zaak te seponeren.
