Supermarktketen Delhaize in België krijgt boete omdat het een tijdlang ‘spookproducten’ heeft aangerekend aan nietsvermoedende klanten.
Na een onderzoek van de Economische Inspectie, dat werd opgestart nadat verschillende klanten hun verhaal deden in een consumentenprogramma komt nu een financiële sanctie om een “signaal geven dat zoiets echt niet door de beugel kan”.
De consumentenprogramma ‘WinWin’ op maakte op radio bekend na klachten van verschillende klanten, dat Delhaize maandenlang systematisch producten aanrekende die mensen helemaal niet hadden gekocht. Hierna zei de bedrijf dat ze op de hoogte waren van het probleem en dat het aan de software van het kassasysteem bleek te liggen.
Na de radio-uitzending in april 2025 had Minister van Consumentenbescherming aan de Economische Inspectie gevraagd om de problemen grondig te onderzoeken. Nu het onderzoek afgerond is en bleek dat er daadwerkelijk maandenlang ‘spookproducten’ zijn aangerekend krijgt Delhaize dus een financiële sanctie opgelegd.
Over de hoogte van het bedrag wil de inspectie niet communiceren. Of het om een minnelijke schikking of een administratieve boete gaat, is ook niet duidelijk.
“Met deze sanctie willen wij en de Economische Inspectie het signaal geven dat zoiets echt niet door de beugel kan. Consumenten moeten beschermd worden”, zei minister in de media. “Uit het onderzoek is gebleken dat Delhaize inderdaad in de fout is gegaan. Het belangrijkste is dat Delhaize de software ook echt heeft aangepast zodat het probleem intussen is opgelost.”
Hoewel de winkelketen al minstens maanden voor de uitzending op de hoogte was van het probleem, bood Delhaize zijn excuses aan en beloofde in april van dit jaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Intussen zijn de IT-problemen sinds mei 2025 van de baan.
De holding Ahold Delhaize, eigenaar van supermarktketen Delhaize heeft zijn hoofdkantoor in Nederland, die ontstond na een fusie van het Nederlandse Koninklijke Ahold en het Belgische Delhaize Groep in 2016.
