KLACHT EUROPESE CONSUMENTENORGANISATIES TEGEN TEMU: ‘MANIPULATIEF EN ONEERLIJK’
BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs) heeft een klacht ingediend bij de Europese Commissie tegen de Chinese shoppingapp Temu.
Ook hebben zeventien Europese consumentenbelangenorganisaties gezamenlijk een klacht bij hun toezichthouder ingedient.
De Nederlandse Consumentenbond en de Belgische Testaankoop zijn ook aangesloten bij de aanklagende organisaties.
De populaire webwinkel is relatief nieuw, naar eigen zeggen heeft de webwinkel maandelijks 75 miljoen actieve gebruikers in de Europese Unie.
Volgens de organisaties houdt het platform zich niet aan de Europese wet. Het bedrijf zou gebruikmaken van dark patterns, verboden technieken die online worden gebruikt om de consument te beïnvloeden.
“Temu is razend populair in Europa, maar opereert niet op een eerlijke manier. Het bedrijf houdt zoveel informatie achter dat consumenten geen weloverwogen aankoopbeslissing kunnen nemen”, zegt Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond.
“Temu slaagt er vaak niet in om consumenten alle informatie over de effectieve verkoper van de producten te geven en is daarom niet in staat om aan te geven of het product voldoet aan de EU-eisen voor productveiligheid”, volgens Testaankoop-woordvoerster Laura Clays.
Het is voor de klanten ook te moeilijk om hun account op te heffen in tegenstelling tot het aanmaken van een account.
De webwinkel zegt de klacht zeer serieus te nemen en deze grondig te onderzoeken. Temu beschouwt zichzelf als een nieuwkomer in Europa en luistert naar eigen zeggen voortdurend naar feedback van klanten en consumentenorganisaties. “Wij willen transparant zijn en voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving”, aldus een woordvoerder.
Temu zegt graag samen te willen werken met relevante partijen om tekortkomingen aan te pakken en de dienstverlening te verbeteren. Ook zegt het bedrijf te werken aan een systeem om onveilige producten in zijn assortiment op te sporen en uit de verkoop te halen.
De webwinkel zegt dat de klacht zeer serieus te nemen en die grondig te zullen bestuderen. Temu ziet zichzelf als nieuwkomer in Europa, en luistert naar eigen zeggen voortdurend naar de feedback van klanten en consumentenorganisaties. “We willen transparant zijn en alle toepasselijke wetten en regelgeving naleven”, zegt een woordvoerder.
Temu zegt dat het graag met de betrokken partijen wil praten om tekortkomingen recht te zetten en zijn service te verbeteren. Het is naar eigen zeggen ook bezig met een systeem om onveilige producten in zijn aanbod op te sporen en uit de verkoop te halen.
De klacht ligt nu in de 17 landen bij een toezichthouder.
